Amy e' da anni una diligente impiegata del Cloud 9 di St. Louis, tra i suoi colleghi c'e' l'amica Cheyenne, Garrett, un paraplegico afroamericano e i nuovi arrivati: l'ambizioso Mateo (Nico Santos) e Jonah, un ragazzo ingenuo. L'intero gruppo e' gestito dall'incompetente manager Glenn e dalla sua vice Dina, una donna aggressiva che vive seguendo un codice ben preciso: il manuale dell'impiegato.